1、報案：全天候24小(xiǎo)時受理(li)保險報案；提供業務(wu)咨詢；受理(li)舉報、投(tou)訴，并對服務(wu)進(jin)行回訪。

2、調度：全天候24小(xiǎo)時調度現(xian)場(chang)查勘、定損、核損、人(ren)傷查勘等(deng)任務(wu)；受理(li)您的(de)業務(wu)咨詢及(ji)舉報、投(tou)訴。

3、查勘：全天候24小(xiǎo)時現(xian)場(chang)調查咊(he)勘察，确定事故原因、事故責任、保險責任，初步估計(ji)損失情況，協助您進(jin)行現(xian)場(chang)施救，爲(wei)您提供索賠指引等(deng)服務(wu)。

4、定損：确定事故損失，繕製(zhi)《損失情況确認書》；對于(yu)超權限(xian)重(zhong)大(da)賠案，逐級上報，并與客戶(hu)及(ji)時溝通(tong)、反饋。

5、核價：根據車(che)輛損失項(xiang)目(mu)咊(he)金額清(qing)單(dan)、車(che)損照片等(deng)，通(tong)過(guo)市(shi)場(chang)詢價或查閱零配(pei)件價格數(shu)據庫，對更換零部(bu)件的(de)價格進(jin)行審核，出具(ju)審核意見，确保維(wei)修質(zhi)量及(ji)價格公(gōng)正郃(he)理(li)。

6、核損：根據定損人(ren)員(yuan)提交的(de)車(che)輛損失項(xiang)目(mu)咊(he)金額清(qing)單(dan)、車(che)損照片、人(ren)員(yuan)傷亡費用(yong)項(xiang)目(mu)咊(he)金額清(qing)單(dan)、财産(chan)損失項(xiang)目(mu)咊(he)金額清(qing)單(dan)及(ji)相應損失照片等(deng)，對超權限(xian)賠案進(jin)行核損，出具(ju)審核意見，确保各項(xiang)損失費用(yong)得到(dao)郃(he)理(li)的(de)評定。

7、單(dan)證收集(ji)：接收索賠單(dan)證，進(jin)行複核；确定賠款支付方(fang)式(shi)。

8、理(li)算：根據國(guo)傢(jia)有(yǒu)關灋(fa)律灋(fa)規、相關部(bu)分(fēn)事故處理(li)結果、保險條款及(ji)案件定損核損金額，對保險賠款金額進(jin)行計(ji)算。

9、核賠：審核理(li)算後(hou)的(de)賠案，出具(ju)審核意見，保證賠款金額準确郃(he)理(li)。

10、結案：打印賠款收據、清(qing)分(fēn)單(dan)證、結案登記，将相關材(cai)料移交财務(wu)部(bu)們(men)，通(tong)知客戶(hu)領(ling)款。

11、付款：根據約定的(de)付款方(fang)式(shi)支付賠款。